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Service Commitment

服務(wù)承諾

● 我公司將給貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師負(fù)責(zé)貴單位的售后服務(wù)工作,及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)或修理并解決產(chǎn)品操作過(guò)程中的問(wèn)題。

● 設(shè)有常駐維修服務(wù)機(jī)構(gòu),擁有固定場(chǎng)所、完善的售后服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),具有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)知識(shí)。

● 如不能電話解決需現(xiàn)場(chǎng)處理,確保在“車(chē)程+1小時(shí)”之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如不能立刻解決,我公司免費(fèi)提供備用新表供用戶使用,直至修好后送回。

圖片名稱(chēng)

After Sales Support

售后支持

我公司售后服務(wù)形式分為:“電話服務(wù)”、“遠(yuǎn)程終端服務(wù)”、“網(wǎng)站在線支持服務(wù)”“客戶跟蹤服務(wù)”、“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”等多種形式。

自主仿真

遠(yuǎn)程終端服務(wù)

我公司設(shè)立遠(yuǎn)程支持終端,通過(guò)撥號(hào)登錄方式進(jìn)行在線支持。適用于日常簡(jiǎn)單售后服務(wù),如用戶誤操作、誤判斷、系統(tǒng)管理軟件操作不熟悉等類(lèi)型的“故障報(bào)修”工作,這類(lèi)“報(bào)修故障”多數(shù)可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決問(wèn)題。

圖片名稱(chēng)

電話服務(wù)

提供全天候24小時(shí)服務(wù)熱線,為用戶提供方便,快捷,準(zhǔn)確,可靠的熱線支持。

圖片名稱(chēng)

網(wǎng)站在線支持服務(wù)

登錄我公司網(wǎng)站:http://www.fzzyl.com.cn 獲得最新咨訊以及在線咨詢解答服務(wù)。

客戶跟蹤服務(wù)

建立客戶檔案,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶跟蹤服務(wù)。

定期回訪客戶—每季度對(duì)客戶進(jìn)行一次回訪,向客戶了解使用中的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

現(xiàn)場(chǎng)回訪的內(nèi)容包括:

(1)用戶滿意度調(diào)查

(2)現(xiàn)場(chǎng)修改錯(cuò)誤

(3)收集用戶意見(jiàn)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

形式適用于技術(shù)難度大,通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法準(zhǔn)確判斷和排除的故障現(xiàn)象,用戶投訴意見(jiàn)大,涉及民生問(wèn)題,有社會(huì)影響的報(bào)修問(wèn)題等類(lèi)型的“故障報(bào)修”工作,這類(lèi)“報(bào)修故障”派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題.如發(fā)生緊急故障,在得到通知后,我公司在1小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),在遠(yuǎn)程不能解決問(wèn)題的情況下,確保在“車(chē)程+1小時(shí)”之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),實(shí)地解決問(wèn)題.設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)硬件故障,我公司免費(fèi)提供備品備件,確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

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